Terms and Conditions – ByFranciska
Payment
ByFranciska accepts payment via Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB, Paypal and mobilepay. The payment will be deducted from your account as soon as you approve the purchase. All amounts are in EUR (EURO) and include VAT.
ByFranciska uses an approved payment server that encrypts all your card information using SSL (Secure Socket Layer) protocol. This means that your information cannot be read.
Delivery
ByFranciska delivers on all weekdays with orders placed before 12:00. The delivery is made via DAO and you will receive information about your package’s travel by email.
For print on demand products, the delivery time is between 8 and 10 working days since the product is first printed when the order is placed. It will be stated in the product description whether it is a print on demand product.
Complaints
There is a 2 year warranty in accordance with the Danish Sale of Goods Act. Our warranty covers defects in material and/or manufacture.
The complaint does not cover errors or damage caused by incorrect operation of the product / service.
ByFranciska will cover the cost of returns to a reasonable extent.
For digital products, the right of withdrawal expires as soon as the product is downloaded.
For upcycled unique merchandise, the 2-year warranty under the Danish Sale of Goods Act also applies. As the products in this category are created from other used products, they must under the Sales of Goods Act be considered as trade in used goods.
The complaint does not cover errors or damage caused by incorrect operation of the product /service. How the upcycled products are treated will be stated in the description under the product on the website, and a note with instructions will be included when the product is received by the buyer.
Refund
If a refund has been agreed, please send your bank details so that we can transfer the agreed amount.
Right of withdrawal
There is 14 days full right of return for goods purchased in our webshop. The period is calculated from the day you receive the order.
There is NO right of withdrawal on digital goods (songs and other audio files for download) if the download has started.
You must pay the cost of returning goods.
You must declare your withdrawal to us no later than 14 days after purchase and upon withdrawal’s notification, you must return your shipment no later than 14 days after.
The notice should be given by email to contact@byfranciska.com. In the notice, you must make it clear that you want to exercise your right of withdrawal. You can also choose to use our standard withdrawal form and send it back. You will find it here.
When withdrawing a purchased print on demand product, or if it is to be exchanged for another size, the product is returned to ByFranciska, Hylkærvej 2A. 9240 Nibe. ByFranciska returns the full amount for the product + shipping. Then, as a customer, you are welcome to order a new print on demand product in the right size. Sizes are available in the description under the product, so check them carefully before ordering to avoid excessive returns.
The condition of the item when you return it
You are only liable for any possible deterioration in the item’s value caused by other handling than what is necessary to determine the item’s nature, properties, and the way it works. In other words – you can try the item in the same way as if you tried it in a physical store.
If the item has been tested more than described above, we consider it used, which means that when you withdraw the purchase, you will only receive a partial or no refund of the purchase amount, depending on the item’s commercial value.
To receive a full refund, you must do the same as you can in a physical store. You may test the item, but not use it.
Complaints – overview and links:
If you have a complaint about a product purchased in our webshop, you can file a complaint with:
Center for Complaint Resolution
The House of The Boards, Toldboden 2
8800 Viborg
You can complain to the Center for Complaint Resolution through the Complaints Portal for The House of The Boards: https://kpo.naevneneshus.dk/
If you are a consumer residing in another EU country, you can indicate your complaint in the EU Commission’s online complaint platform.
The platform is available here: http://ec.europa.eu/odr
If you indicate a complaint here, you must provide our Email address: contact@byfranciska.com
Handelsbetingelser – ByFranciska på dansk
Betaling
ByFranciska modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB, Paypal og mobilepay. Betalingen vil blive trukket på din konto i det samme du godkender køb. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms.
ByFranciska bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Levering
ByFranciska leverer på alle hverdage, med ordre indgået inden kl. 12.00. Leveringen foregår med DAO og du vil modtage oplysninger om din pakkes rejse på mail.
Ved print on demand produkter er leveringstiden mellem 8 og 10 hverdage, da produktet først printes når ordren er lagt. Det fremgår af produktbeskrivelsen om det er et print on demand produkt.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.
ByFranciska vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:
ByFranciska
Hylkærvej 2 A
9240 Nibe
Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.
Ved digital produkter bortfalder returretten så snart produktet er downloadet.
Ved Upcycled unik merchandise gælder også den 2 årige reklamationsret i henhold til købeloven. Da produkterne i denne kategori er skabt ud af andre bugte produkter, må de efter købelove ses som handel med brugte vare.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen. Hvordan de upcyclede produkter behandles, vil fremgå i beskrivelsen under produktet på hjemmesiden og der vil være vedlagt en seddel, med anvisninger når produktet modtages af køber.
Refusion
Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.
Der ydes IKKE fortrydelsesret på digitale varer (sange og andre lydfiler til download), såfremt download er påbegyndt.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.
Meddelelsen skal gives pr. mail på contact@byfranciska.com. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her.
Ved fortrydelse af købt print on demand produkt, eller hvis det skal byttes til en anden størrelse, returneres produktet til ByFranciska, Hylkærvej 2A. 9240 Nibe. ByFranciska returnerer det fulde beløb for produktet + fragt. Herefter er du som kunde meget velkommen til at bestille et nyt print on demand produkt i den rigtige størrelse. Der vil være mål på størrelser at finde i beskrivelsen underproduktet, så tjek dem godt igennem inden du bestiller. Da undgår vi alt for meget returnering.
Varens stand, når du sender den retur.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus: https://kpo.naevneneshus.dk/
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/odr
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: contact@byfranciska.com
